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刘强东传统企业互联网转型必修课

2018-11-22 10:05:49

谁是传统企业转型互联网做的牛的?这是微创新总裁营一位学员在微信群里的发问,我想了很多企业。牛的案例应该是京东,它是中国的“转型”。

京东早期是在中关村摆摊的,传统不过,后来在网上卖3C,再后来转全品类,成为中国版亚马逊。

重要的是,京东的基因跟很多传统企业一脉相承。我一位朋友凯鹏华盈基金合伙人周炜如此点评刘强东:“今天看起来,云端的互联网公司没有办法和他竞争的原因。他能卷起裤子干活,泥脚上路,做别人干不了的事。他会逐渐成熟,但我还是希望看到一个挽起裤腿,赶着牛走的人。”

“挽起裤腿,赶着牛走”。很屌丝,很接地气,很野蛮生长的意思。

我想说,京东这一路转型,从传统屌丝到一个互联网大咖,有3堂互联网转型的必修课,特别对传统企业:

1、拜用户体验教。一个传统企业如何把用户体验变成公司的血脉和行动力?

答案首先是从CEO干起。刘强东经常从网上扒一些客户的抱怨过来扔给下属,例如某客户一个订单几天没有收到之类,通过这样的动作能发现系统中的不通畅。后来,随着订单的增加,每天百万单,一两个例子的意义不大,而刘强东直接扔这种信息的频率大大减少。

重要的是,刘强东把用户体验当做这个公司商业模式的核心。从中关村卖电脑,到网上卖3C,再到全品类,再到自建物流,惟一的驱动力就是用户体验。而且,京东从这个里面尝到了甜头。

比如自建物流,早期被很多电商批评,现在成为京东的差异化竞争力。刘强东:“我相信三年之内,任何一家快递公司都达不到我们的标准和消费者的标准。现在的消费者很挑剔,要求也很高,第三方物流公司不能完全满足我的需求,只能自己建。现在我们的物流公司是京东的全资子公司,专门做快递业务,跟申通、圆通的企业性质一样。如果有一天第三方配送公司的服务质量、效率都能达到我的标准,消费者都能满意的时候,我随时可以甩掉。”

2、威权+失控的执行。这里面的核心就是如何在威权和互联网的去中心化中间找到平衡点?

京东有传统企业的特点,比如威权的文化,刘强东的决断。另一方面也有互联网这种基于“失控”的创新力,比如,很多一般的主管都有千万级的签单权力。很多传统企业就是死在这方面。

我的前同事《中国企业家》主编何伊凡近写了个封面文章《刘强东控制&借力》,贴身采访刘强东,有好1个段子很有意思。

京东有一个雷打不动的晨会制度,每天8点30召开,现在改为了8点20他先跟直管的高管碰一下议题,后面的会他就不参加了,由沈皓瑜或蓝烨主持。有一次,一个管理例会从早9点开到下午6点,会一开玩,所有人都扑到前面去看投影,投资人徐新纳闷他们在干嘛,凑过去一瞧,才发现谈过的68件事情全部都写了下来,而且具体到执行人以及完成任务的时间。

(微创新总裁营未来会开一个“走进京东”的案例课堂,深入找下京东这种高效执行的方法,感兴趣的创始人可以先发名字+公司+电话到我微信公众账号上,早期的报名用户有特别福利)

3、品类杀手。

跟京东的高管私聊,谈起刘强东的核心竞争力,他们用了一个词“对未来有感觉”,我想,这个对未来有感觉,就是善于做品类杀手。

从品类战略的角度重新考虑公司的产品战略,公司跟用户的关系,如何持续升级。

很多传统企业的转型不给力,表面上看是缺乏“对未来的感觉”,从根子上讲就是品类不清晰。

刘强东眼中的电商只有两大品类,甚至只有两类公司能够生存:“一类是综合类的电子商务公司,像京东商城、当当、卓越,几乎可以向用户提供全品类产品及服务,实现一站式购物。一类是自有品牌为主,卖的产品都是自己品牌的产品。这些公司对自己品牌的塑造和服务,还有用户需求把握显得细、更加专业,可以带来价值,这类垂直网站可以得到很好的发展。”

哪堂课你痛点?欢迎回复1、2、3,我接下来会详细展开。


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