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工行邵阳分行三位一体协防打击电信欺骗提升

发布时间:2019-04-15 11:56:26 编辑:笔名

邵阳讯(通讯员 肖宗国 李超刚)工商银行邵阳分行结合电信欺骗的手段和特点,分别从银行、客户、社会等端口入手,着力构筑三位一体的控制防线,在协防、打击电信欺骗方面取得了明显效果。2011年以来全行成功堵截各类、短信欺骗案件起12起,抓获破坏ATM犯罪嫌疑人2人,避免客户资金损失28万余元,有力地保护和提升了工行社会形象。从银行端入手,加强教育培训,提高员工防讹诈意识和能力。金融业作为广大客户的服务机构,是电信欺骗得以实现的集中地,如何提高员工意识,辨认电信诈骗,从源头上堵住漏洞,保证广大客户的合法权益不受侵害成为我们研究的重点。各支行点采取晨会、安全学习、教育培训和应急演练等情势对《员工防范电信诈骗操作口诀》进行认真学习和强化培训,要求一线点员工熟练掌握和应用,对电信欺骗犯法进行直接打击。另一方面组织全行员工特别是一线员工认真学习上级行下发的《案情通报》,对典型案例进行认真分析研究,了解和掌握犯罪分子实行欺骗的特点、规律、手段和伎俩,从中找到预防犯罪分子欺骗的有效措施,举一反三,切实提高员工尤其是一线员工防范电信诈骗的意识和力。

强化意识,确保防范措施落实到位,切断诈骗源头。随着络的日趋普及,应用进行欺骗日显猖獗。犯罪分子大都采取编造虚假信息、恐吓、威胁等方法,导致仁慈的人们上当受骗。欺骗虽不是新型犯罪,但屡有客户不慎落入圈套,受害者多为中老年人和女性为主。而作为银行从业人员,肩负着特有的社会,这既是工行真诚、用心服务的集中体现,也是银行从业者保障客户资金安全的不容推辞的。从犯罪分子欺骗成功的案例看,受害人被骗的资金多是通过银行业各金融机构现金柜台和ATM机转出,作为身处一线的金融机构在保护客户资金安全、预防犯罪分子欺骗上有直接的和义务。一是要求一线员工在办理业务时始终保持着高度的警惕,耐心做好劝导解释工作,尽到提示义务,特别是对60岁以上老年人进行重点核实,对大额转款要询问清楚;2是秉持客户利益至上的服务理念,建立强烈的心。要求一线员工在日常工作中学会察言观色,尽可能多想一点、多看一点、多问一点、多做一点,使客户能够有效辨认诈骗,避免资金损失,建立工商银行的服务品牌形象;三是要求大堂经理和执勤保安人员加强对自助银行的巡查力度,对边操作柜员机边打的客户及时提示。要求全部员工特别是一线员工在工作中认真实行银行在防范欺骗案件中的应尽职责,关注、提示、阻挠神情举止异常汇款客户,真正筑牢防范电信诈骗的一道防线。

从客户和社会角度出发,加大宣扬引导,提高全民防范意识,提升工行社会形象。客户是我们的上帝,电信欺骗中犯罪分子主要针对是一些老年人、妇女等,由于这些人比较感情用事,遇事较激动,缺少理智,容易上当受骗,针对这种情况,一是将《警方提示》放在显眼位置,在自助银行区、客户等候处放置;二是通过点LED显示屏、宣扬折页、宣扬牌、自助装备旁的警示宣扬牌等行内宣传媒介,积极宣传《客户防范电信欺骗安全教育口诀》,在客户填写凭条处放置工行防范电信欺骗宣扬折页,市分行保卫部门还将防范电信欺骗口诀《客户篇》统一制作成精致牌匾分发到各点,张贴在ATM机旁和柜台边;三是将犯罪分子欺骗的典型案例打印到醒目地方,起到警示作用;四是强化大堂、理财经理的职业敏感性,对前来办理业务的人员多提示、多沟通,起到警世作用;5是借助当地主流媒体,展开防范电信诈骗专项宣扬活动,让全社会了解犯罪分子欺骗的特点、规律、手段和伎俩,通过以上工作既提高了客户对电信诈骗等的防范意识,也提高了工行在客户心目中的地位。

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